Politique d'annulation de transaction, politique de retour et de remboursement ✅ QUEEN MOBILE
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Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Politique d'annulation de transaction :

1.1. Conditions d'annulation de la transaction :

- Les clients peuvent annuler la transaction à partir du moment où ils cliquent sur le bouton "Passer la commande" jusqu'au moment de la réception réussie de la marchandise

1.2. Méthode d'annulation de la transaction :

Après une commande réussie, lorsque vous souhaitez annuler la transaction, veuillez :

– Appelez le standard 0906849968 (SMS, Appel, Zalo, VIber…) ou envoyez un mail à [email protected] ou message sur fanpage : Queen Mobile pour annuler la transaction

– Refuser de recevoir la marchandise et confirmer l'annulation de l'achat lorsque le transporteur livre la marchandise

2. Politique d'échange/retour :

2.1. Heure de retour :

type de produit Renouvellement gratuit (*) Règles de rentrée et de retour
Machine de l'entreprise, nouveau Macbook 30 jours(**) – Dans les 30 jours(**) saisir à nouveau l'appareil moins 25% de frais sur le prix actuel (ou le prix d'achat si le prix d'achat est inférieur) avec des conditions définies (à l'activation du produit).

– Après 30 jours(**) saisir à nouveau la machine au prix convenu

Appareil Android importé 15 jours(**) – Dans les 15 jours(**) ressaisissez l'appareil et déduisez 25% du prix actuel (ou du prix d'achat si le prix d'achat est inférieur) avec les conditions précisées (à l'activation du produit).

– Après 15 jours(**) saisir à nouveau la machine au prix convenu

– S'il ne reste plus de machine à échanger pendant ce délai, le client peut changer pour un autre produit (compenser / soustraire la différence) ou rembourser

iPhone/iPad importé
Vieille machine, vieux Macbook
Accessoires plus de 1.000.000 XNUMX XNUMX VND 15 jours(**) Ne postulez pas
Accessoires à moins de 1.000.000 XNUMX XNUMX VND Mois 12 N'est pas applicable

(*) Il y a un défaut du fabricant
(**) Le délai est calculé à partir de la date de réception de la marchandise : délai T (jours), mais pas plus de T+5 (jours) par rapport à la date figurant sur la facture

En dehors de la période ci-dessus, le produit est garanti conformément à la politique : Politique de garantie

2.2. Instructions pour retourner les produits :

  • Machine : Comme neuve, pas de rayures, pas de décalcomanies, pas de décorations
    Machine d'occasion : a le même état du produit que lorsqu'elle était neuve
  • Boite : Comme neuve, non cabossée, déchirée, cassée, écrite, dessinée, enveloppée de scotch, de colle ; avoir le numéro de série/IMEI sur la boîte qui correspond au corps.
  • Accessoires et cadeaux : toujours plein du cachet de garantie de QueenMobile (non requis avec les protecteurs d'écran), le produit n'est pas cassé, cassé, bosselé, déformé ou déformé en apparence.
  • Compte : L'appareil a été déconnecté de tous les comptes tels que : iCloud, compte Google, compte Mi...

2.3. Conditions d'échange - retour :

2.3.1. Vérifiez les conditions de retour et d'échange : Veuillez vous assurer que le produit que vous demandez pour l'échange (retour) respecte les conditions de retour et d'échange de QueenMobile (section 2.2.)

2.3.2. Marche à suivre pour faire échange - retour :
2.3.2.1. Echange direct en magasin : Vous pouvez apporter le produit dans les magasins QueenMobile les plus proches pour effectuer un échange : Adresse du système de magasins QueenMobile dans tout le pays
2.3.2.2. Retours via la compagnie maritime :

    • Les clients se présentent dans des unités avec des centres de livraison : VNPost / Viettel…
    • QueenMobile crée un colis de retour pour que le transporteur récupère la marchandise auprès du client (applicable aux clients du centre-ville de Hanoï / HCM)

* QueenMobile n'est pas responsable si les marchandises retournées sont endommagées par la faute du transporteur.
* QueenMobile n'est facturé que pour les produits qui font l'objet d'un échange ou d'un retour en raison d'une faute du fabricant.

2.4. Conditions d'annulation de la transaction :

QueenMobile aidera les clients à retourner les produits conformément aux réglementations de réentrée et à ne pas percevoir de frais supplémentaires.
Dans les 24 heures suivant la réception des marchandises retournées (hors jours fériés, samedis et dimanches), QueenMobile remboursera les clients.

  1. Pour les commandes qui ont été payées en espèces : QueenMobile procède au remboursement par virement bancaire dans les 07 jours suivant la réception du produit retourné par le Client (hors jours fériés et week-end ; le délai de 07 jours est confirmé sur le système bancaire, dans certains cas, l'argent prendra plus de temps sur votre compte en raison de la transaction de la banque).
  2. Pour les commandes qui ont été payées en ligne (via le système Zalopay) : QueenMobile effectue l'opération de remboursement sur la passerelle de paiement Zalopay, l'argent sera remboursé sur le compte ou la carte de crédit que le client a utilisé lors du paiement. . Délai dans les 14 jours (le délai de 14 jours est confirmé sur le système bancaire, dans certains cas, l'argent prendra plus de temps sur votre compte en raison de la transaction de la banque).

* Noter: QueenMobile remboursera la valeur du produit payée par le client, les frais d'expédition (pour les produits qui ne sont pas livrés gratuitement), les suppléments, les frais de conversion des versements et les promotions supplémentaires ne sont pas remboursables.

3. Politique de garantie :

Les clients achetant en ligne sur QueenMobile.com.vn bénéficient de la même politique de garantie complète que les clients achetant directement en magasin.

>> Voir les détails de la politique de garantie de QueenMobile

4. Processus de réception et de traitement des réclamations clients :

Politique de résolution des plaintes

Lorsqu'un litige survient, QueenMobile favorise la négociation et la médiation entre les Parties afin de maintenir la confiance du Client dans la qualité du service de QueenMobile et suit les étapes suivantes :
ÉTAPE 1: Les clients se plaignent de leurs marchandises par e-mail : [email protected] ou Hotline : 0906849968.
ÉTAPE 2: Le service client recevra les plaintes du client, selon la nature et l'étendue de la plainte, QueenMobile prendra des mesures spécifiques pour aider le client à résoudre ce litige.

QueenMobile respecte et applique strictement les dispositions de la loi sur la protection des intérêts des clients (consommateurs). Tous les actes d'escroquerie et d'escroquerie en entreprise sont condamnés et doivent faire l'objet d'une entière responsabilité devant la loi.

Toute controverse, réclamation ou litige découlant de ou en relation avec une transaction sur QueenMobile.vn ou les présentes conditions générales sera résolu par négociation, conciliation, arbitrage et/ou tribunal en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, chapitre 4 sur le règlement des litiges entre consommateurs. et les organisations et particuliers faisant le commerce de biens et de services.

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